Política de reembolso

En Hood Soul, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del producto

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin daños.
Conservar todas las etiquetas originales.
Ser devuelto en su embalaje original (si es posible).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta con nosotros en: [hoodsoulbrand@gmail.com]
Indica:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Si deseas un reembolso o un cambio
En caso de cambio, especifica el producto o talla por el que deseas realizar el cambio

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío.

En caso de solicitar un cambio:

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Hood Soul reembolsará la diferencia correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Costes de envío

El primer envío de devolución (del cliente hacia Hood Soul) corre a cargo del cliente.
En caso de solicitar un cambio de talla o producto, Hood Soul se hará cargo del envío del nuevo producto al cliente (solo en el primer cambio).
Si se requiere realizar envíos adicionales (nuevos cambios o devoluciones posteriores), todos los costes de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

6. Productos defectuosos o errores

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Hood Soul se hará cargo de todos los costes y te ofrecerá:

Reemplazo del producto, o
Reembolso completo

7. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o rebajados.
Productos que hayan sido usados o manipulados.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con Hood Soul a través del correo electrónico [hoodsoulbrand@gmail.com], indicando el número de pedido.

El plazo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde la realización del pedido. Transcurrido este plazo, Hood Soul no garantiza la posibilidad de cancelación, ya que el pedido puede haber entrado en proceso de preparación o envío.